Términos y condiciones generales
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su futura consulta y reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta de Doravela y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero.
En caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y las demás disposiciones seguirán vigentes.
Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye especialmente:
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Los posibles gastos de envío.
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La forma en que se celebrará el contrato.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo de aceptación de la oferta.
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Si el contrato será archivado y cómo podrá consultarlo el consumidor.
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Los idiomas en los que puede celebrarse el contrato.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración.
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Opcionalmente: tallas disponibles, colores y materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Doravela confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario podrá verificar, dentro de los límites legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y podrá rechazar pedidos o imponer condiciones especiales si existen razones justificadas.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos dentro de un plazo de 30 días.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente.
Durante este plazo, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado y solo lo desempaquetará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales.
El consumidor deberá comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante una declaración escrita o correo electrónico.
Después de comunicarlo, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ya ha realizado un pago, Doravela reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido o se haya presentado prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos si esto se ha indicado claramente antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
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Fabricados según especificaciones del consumidor.
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Claramente de carácter personal.
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Que por su naturaleza no puedan devolverse.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
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Periódicos y revistas individuales.
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Grabaciones de audio y video y software cuyo precinto haya sido roto.
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Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones legales.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. Doravela no se responsabiliza de las consecuencias de dichos errores.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Doravela garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de calidad y utilidad.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La garantía no será válida si:
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El consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o mediante terceros.
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Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente.
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El defecto es consecuencia de regulaciones gubernamentales relativas a los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Doravela actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos.
Los pedidos aceptados se ejecutarán lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo acuerdo distinto.
Si la entrega sufre retrasos o no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores al pedido.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o representante designado.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido relacionado con la entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado al final de su duración acordada, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede:
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cancelar en cualquier momento;
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cancelar de la misma forma en que celebró el contrato;
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cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.